国航地服市场规章室组织完成星盟北京工作组应急处置技能培训

10月27日，国航规章地面服务部市场规章室代表北京航站星盟机场工作组（SAAT）邀请了澳大利亚知名应急咨询公司GoCrisis的地服负责人来到北京，为在北京运营的市场室组独霸挂机软件源码星盟成员进行了为期一天的应急处置技能培训。

星空联盟13家航空公司成员代表和国航运行控制中心，织完作组地面服务部枢纽运行中心、成星处置品质保障室、盟北市场规章室的京工技有关人员参加了此次培训。

在此过程中，应急GoCrisis负责人讲解了危机应对的培训关键要点、日常设施储备建议、国航规章独霸挂机软件源码行业优秀做法、地服以往紧急事件的市场室组案例经验，旅客家属的织完作组心理分析等等；还进行了角色扮演，演练如何应对媒体的成星处置围攻等，现场互动气氛热烈，盟北取得了良好的效果和反响。

此次培训是地面服务部作为星盟机场工作组的主席方首次邀请外部专业机构对星盟成员客户以及地服相关人员进行的培训；其中涉及的相关的国际通行做法和行业优秀案例，对于加强人员应急意识和技能、为未来有效应对紧急情况提供了良好的借鉴和参考，为加强地服的地面代理能力提供了帮助。（文图/杨宁 ）