“黎工,海航红想好接客户邮件通知,技术精客户对咱们这次编写的黎方信用盘平台搭建维修报告很满意啊,这个对后期的客户APU维护提供了很好的技术指导,”“嗯!想精对于后期送修来的益求APU我们还需继续完善、制定更合理有效的维修维修方案,对于客户以及一线提出的服务疑问,要以我们的海航红想好专业能力和责任担当,去分析、技术精排解各类 APU 运行故障,黎方信用盘平台搭建做到让客户满意,客户放心。想精”满足客户全方位的益求服务需求,贴心为客户提供满意的维修超值服务,黎方红一直这么说也一直这么默默践行。
黎方红,海航技术附件维修事业部附件机械工程师,1999年大学毕业加入海航,主要从事飞机APU的试车和工程评估等工作。自附件APU车间成立以来,主导完成200多台APU的试车工作,解决攻克百余起各类APU试车故障和APU测试台疑难故障,有效提升车间应对各类复杂疑难故障的技术能力。同时凭借自身扎实的专业功底,采取积极有效的工程措施,为集团客户节约了高额的APU额外维修成本,得到集团客户的一致好评。2017年,当选为附件维修事业部首届工匠,2019年,荣获董事长基金奖。
黎方红平时嘻嘻哈哈,喜欢开玩笑,和大家打成一片,但只要工作起来,便全身心投入。一台主机,两块显示屏,一壶清茶,就是黎方红的办公日常。在办公室里,黎方红监控APU日常使用状态,认真分析APU各类故障,研读各类协议条款,开展工程评估并建议合理工程措施,为部门领导提供决策依据,同时提前预测化解APU修理中潜藏的技术风险和财务风险。数年来,通过采取各类措施,共计为集团客户节约了APU额外维修成本达四千多万元,同时也为公司节约了APU维修成本达两千多万元。
如果把APU车间比喻成海洋,那么黎方红就是海洋中的“定海神针”。先后完成200多台APU的进厂技术评估、修理过程中故障排故处置和出厂放行文件核查等工程评估工作。凭借扎实的专业知识,高度的责任感,他总能发现各类文件及数据存在的细微错误。“这个FCU序号错了,需要核实下”、“这个TSN数据有差异”、“这台APU可能存在BER风险,需要派人现场监修”……这就是黎方红的信心,使用一台电脑就能发现APU数据的差异,为客户节省数千万的维修成本,这就是黎方红的绝技。2019年,在修理的一台APU的过程中,客户提出关于APU上LRU件的疑问,黎方红在收到客户邮件之后,凭借扎实的专业知识,高度的责任感,立即查找该台APU的历史送修文件及数据,经过长时间的排查,发现是由于厂家混淆了两个LRU件的数据,后续被错误地继续保留并关联在该台APU上,从而导致在系统中查询出错。两个LRU件虽然名字相差无几,但功能和外观却完全不同,如果不是对手册和部件十分熟悉,可能就发现不了这个问题。客户对于黎方红及时、专业的答复给予高度赞扬。
这就是黎方红,在自己的岗位上,从细微之处见真章,站在客户的角度思考问题,将可能会发生的问题和已经发生的问题统一解决,替客户排忧解难,免除后顾之忧。“服务没有最好只有更好!满意只有相对没有绝对!为客户提供完美服务没有止境,永远在路上”。黎方红已经把这个理念当成了心中的“座右铭”,作为心灵的“路标”指引自己砥砺前行。